Consum mejora la experiencia de cliente

Consum implantará un sistema de gestión de turno en sus más de 450 establecimientos propios en un plazo de dos años a través de un acuerdo con ITAB España. 

En 2018, la cooperativa valenciana implantó este sistema en 140 supermercados y ahora lo está instalando en cada nueva apertura hasta alcanzar toda su red de puntos de venta en dos años.

Los objetivos principales de esta estrategia han sido mejorar la experiencia del cliente en la tienda e impulsar la eficiencia operativa. “El sistema de ITAB nos ha permitido monitorear, medir y analizar constantemente a nuestros clientes que esperan en las colas, su tiempo de espera promedio y el tiempo empleado en atender a cada cliente”, se afirma desde el departamento de Experiencia Cliente de Consum, recalcándose que se trata de “un panel de control en tiempo real, que nos ofrece todos los KPIs esenciales, nos garantiza que la administración esté bien informada y lista para tomar decisiones rápidas”.

Consum destaca que se ha reducido el tiempo de espera de los clientes, se ha mejorado la eficiencia a través de la planificación del personal, ha disminuido el tiempo de inactividad y ha aumentado la rentabilidad, entre otros puntos beneficiosos para la cadena de supermercados.

Por su parte, ITAB señala que “nuestros informes en vivo son utilizados por la gerencia de Consum para comprender el impacto diario en los mostradores de la línea de productos frescos y los datos extraídos se utilizan para realizar análisis, así como para prever el tráfico futuro en los puntos de venta minoristas de alto rendimiento”.