Casi la mitad de los europeos confía en la IA para mejorar su experiencia de compra este Black Friday

La inteligencia artificial (IA) se perfila como una aliada clave para los consumidores europeos durante las campañas de Black Friday y Cyber Monday. Según el último informe europeo presentado por Sinch, empresa pionera en servicios de comunicaciones en la nube entre compañías y clientes, el 44% de los compradores cree que la IA facilitará sus compras en estas fechas.

Sin embargo, el entusiasmo convive con la cautela: cuatro de cada diez encuestados (40%) señalan que la privacidad y el uso de datos son sus principales preocupaciones al interactuar con tecnologías impulsadas por IA.

El estudio se publica en un momento en que la inteligencia artificial se consolida como elemento central en las estrategias de comunicación empresarial. De acuerdo con la encuesta State of Customer Communications de Sinch, el 97% de las empresas a nivel global planea integrar IA en sus interacciones con clientes, ya sea mediante chatbots o asistentes de voz inteligentes.

La investigación sobre BFCM también apunta a nuevas oportunidades para los responsables de marketing: el 53% de los consumidores desea usar chatbots con IA para el seguimiento de pedidos, mientras que el 38% se muestra abierto a recibir soporte automatizado a través de estas herramientas.

En cuanto a la personalización, la mayoría de los europeos (68%) se muestra receptiva a recibir mensajes adaptados durante el Black Friday y Cyber Monday, aunque solo el 47% los acepta si son realmente relevantes. A nivel global, el estudio detecta además un aumento interanual del 43% en los consumidores que consideran que los mensajes personalizados resultan demasiado invasivos, lo que subraya la importancia de un equilibrio entre personalización y respeto por la privacidad.