La compra con IA se dispara un 45% y obliga al retail a replantear su estrategia antes del Black Friday

El sector retail afronta este Black Friday con un escenario de transformación acelerada marcado por el avance de la inteligencia artificial. Según datos analizados por Webloyalty, el gasto medio online por comprador rondará los 500 euros, un 6,5% más que el año pasado, mientras que las ventas podrían crecer alrededor de un 10%. En este contexto, la IA se ha convertido en un elemento estratégico para gestionar la demanda y mejorar la experiencia del cliente.

La adopción de esta tecnología avanza con fuerza tanto en empresas como en consumidores. De acuerdo con KPMG, cuatro de cada cinco compañías españolas del sector ya utilizan soluciones de IA y prevén aumentar su inversión en un 20% en 2025. Paralelamente, uno de cada tres consumidores emplea ya la IA en sus procesos de compra, un crecimiento del 45% respecto al año anterior, según datos de Adyen. Para Francisco Moreno Balboa, CEO y fundador de Logixs, este salto evidencia “una nueva etapa de madurez” en la que la tecnología deja de ser experimental para convertirse en una herramienta clave de competitividad.

Sin embargo, el avance no está exento de desafíos. Aunque siete de cada diez grandes corporaciones ya utilizan algún servicio de IA, solo un 6% cuenta con una estrategia integral y apenas un 15% ha lanzado nuevos productos o servicios basados en esta tecnología, según el Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad. Moreno Balboa advierte de que el sector se acerca a un “punto de inflexión” en el que ya no basta con aplicaciones superficiales, sino con integrar la IA generativa en los procesos esenciales de negocio.

Logixs, especializada en soluciones de IA generativa y responsable de más de una veintena de proyectos en 2024, destaca ejemplos concretos del potencial del uso avanzado de esta tecnología en retail: prever roturas de stock a partir del análisis de tendencias en redes sociales, ajustar precios en tiempo real o informar con precisión del estado de un pedido. Para la compañía, estos casos solo funcionan cuando la IA está plenamente integrada en los sistemas de la empresa.

Mientras los consumidores demandan experiencias cada vez más personalizadas —tres de cada cuatro prefieren marcas que adapten sus propuestas, según Deloitte—, muchas compañías españolas se encuentran con obstáculos significativos. Un estudio del Banco de España identifica la falta de personal cualificado, los costes y la calidad de los datos como las principales barreras que frenan una adopción profunda.

Para superar estos retos, Logixs propone un modelo de acompañamiento técnico que permite a las empresas externalizar el desarrollo y la integración de soluciones avanzadas de IA. Este enfoque, aplicado ya en proyectos para entidades como Santander y Orange, ofrece a los retailers la posibilidad de competir sin necesidad de crear grandes departamentos de IA internos.

Moreno Balboa subraya que el mercado se encuentra ya “más allá de los chatbots básicos”. En un periodo de alta exigencia como el Black Friday, sostiene que la clave estará en la capacidad de la IA para anticipar necesidades, personalizar ofertas y resolver incidencias en tiempo real, factores que pueden marcar la diferencia entre completar una venta o perder al cliente en el último momento.