La campaña de Reyes impulsa el comercio electrónico, con un aumento del gasto del 15% marcado por la IA y las redes sociales

La Navidad de este año confirma el avance imparable del comercio electrónico en España, especialmente en la recta final de la campaña de Reyes. Según un informe elaborado por el marketplace global de regalos Flowwow y la compañía de performance marketing Admitad Data, el gasto online crecerá un 15% y el número de pedidos aumentará al menos un 10% durante estas fechas, en lo que ya se considera la campaña navideña más digital hasta la fecha.

El estudio apunta a dos motores principales de este crecimiento: el uso cada vez más extendido de herramientas de inteligencia artificial para buscar y elegir regalos, y el auge del social commerce, con plataformas como TikTok e Instagram influyendo de forma decisiva en las decisiones de compra. Estas dinámicas están transformando el comportamiento de un consumidor que prioriza la rapidez, la inspiración visual y la compra desde el móvil.

Las previsiones sitúan el ticket medio del comercio electrónico por encima de los 32 euros, con picos que pueden alcanzar entre 55 y 60 euros en los días previos a Navidad y Reyes. Tras el primer impulso de la campaña con el Cyber Monday y un pico destacado entre el 9 y el 18 de diciembre, el sector afronta ahora su segundo gran momento de actividad, concentrado en las compras de última hora. Madrid, Barcelona, Valencia, Málaga, Sevilla, Las Palmas de Gran Canaria, Bilbao y Zaragoza lideran el volumen de pedidos.

El informe también subraya el peso creciente del contenido digital en la toma de decisiones. Más del 23% de los usuarios decide sus compras tras navegar por feeds y escaparates online, una tendencia que ya en 2024 influyó en el 20% de las ventas navideñas. En este contexto, Flowwow prevé un incremento del 15% en el uso de su asistente de regalos basado en inteligencia artificial, que agiliza de forma notable el proceso de elección.

Dentro de este escenario general, Flowwow anticipa su mejor campaña hasta la fecha, con un crecimiento interanual del 165% en pedidos y del 140% en volumen de ventas. Los regalos emocionales y de entrega rápida concentran la demanda, con flores, pasteles artesanales y plantas de interior como las categorías más solicitadas. También destacan los productos de repostería personalizada, cuyo crecimiento previsto supera el 130%, especialmente en los días comprendidos entre el 2 y el 5 de enero, cuando se consolida el hábito de compra de última hora.

El componente internacional sigue siendo clave para la plataforma. En la última campaña, el 67% de los pedidos se realizaron desde fuera de España, principalmente desde Estados Unidos, Reino Unido, México, Alemania, Países Bajos, Francia, Emiratos Árabes Unidos e Italia. Este patrón refleja el uso del comercio online como herramienta para mantener la cercanía emocional en fechas señaladas, especialmente entre españoles que residen en el extranjero.

El análisis, basado también en más de 400.000 pedidos online de diciembre de 2023 y 2024, confirma una tendencia sostenida al alza: el pasado año, las compras online crecieron un 12% en número de pedidos y un 15% en volumen de ventas, con un aumento del ticket medio de 20 a 26 euros. Además, el uso del móvil como canal de compra pasó del 25% al 32%, reforzando el papel de los dispositivos personales y la inmediatez en la experiencia de compra navideña.