Las devoluciones online marcan récords en Navidad y se multiplican respecto a campañas anteriores

La campaña de Navidad de 2025 confirma el fuerte incremento de las devoluciones en el comercio electrónico, que se consolidan como uno de los principales desafíos para las marcas tras el Black Friday y durante el periodo de mayor consumo del año. El volumen de productos devueltos alcanza cifras históricas y evidencia un cambio en los hábitos de compra y en la gestión de la postventa.

Según el análisis realizado por REVER, plataforma española especializada en optimizar la experiencia de compra y postventa en el eCommerce, a lo largo de 2025 se tramita una devolución cada 54 segundos, una frecuencia ocho veces superior a la registrada hace tres años. Durante la campaña navideña, este ritmo se intensifica aún más, con una devolución estimada cada 32 segundos, también ocho veces más que en 2023.

La tasa media de devoluciones se sitúa en el 8,9 % y, durante el periodo navideño, se prevé la gestión de 138.471 devoluciones, lo que supone un incremento del 139 % en comparación con la campaña de 2024. Estas cifras reflejan el impacto directo del aumento del consumo online y la necesidad de que las marcas adapten sus procesos logísticos y de atención al cliente.

El análisis de REVER también pone de manifiesto una evolución en el perfil de las personas que realizan devoluciones. Durante la Navidad, se estima que el 70 % de las devoluciones corresponderán a mujeres y el 30 % a hombres. Este dato supone un aumento de la participación masculina frente al 22 % registrado en 2023, mientras que la proporción femenina desciende desde el 78 % de ese mismo año.

En cuanto a los motivos, la elección incorrecta de la talla continúa siendo la principal causa de devolución durante la campaña navideña, seguida de la recepción de productos que no cumplen con las expectativas del comprador. Estos factores refuerzan la importancia de mejorar la información de producto y la experiencia de compra para reducir el impacto de las devoluciones en el comercio electrónico.