Nestlé, Danone y Coca-Cola: las marcas más empáticas en España

Cada día las marcas de alimentación buscan nuevas maneras  de percibir y comprender lo que quieren los consumidores, apostando por fortalecer los lazos y cercanía. Esta relación es el principal indicador del reciente estudio denominado ‘Top Emphatic Brands Gran Consumo 2018’, realizado por la consultora de branding Summa, que revela que Nestlé, Danone y Coca-Cola son las marcas más empáticas para los españoles del supermercado.

Se trata del primer estudio en España enfocado a evaluar la empatía que despiertan las marcas, en esta ocasión entre las más elegidas en los supermercados españoles. En este sentido, junto a Nestlé, Danone y Coca-Cola, completan el Top 10 de las más empáticas firmas como Fairy, Asturiana, Bimbo, Casa Tarradellas, Lay’s, Font Vella y Campofrío.

Al respecto, Conrad Llorens, fundador y presidente de Summa, señaló que «una marca empática es aquella tiene la habilidad de escuchar y entender de verdad a sus públicos, poniéndose en su lugar y compartiendo con ellos sus necesidades, aspiraciones e intereses».

El ejecutivo puntualizó que «en entornos volátiles e hipercompetitivos como el actual, es más importante que nunca que las empresas sean capaces de establecer y mantener relaciones duraderas con sus públicos de interés. Para ello, la empatía es un factor clave, juega un rol clave en la construcción de marcas, porque refuerza y potencia la experiencia y la conexión emocional que las personas tienen con ellas».

Según los promotores del estudio, Nestlé se sitúa como la marca de gran consumo más empática al ser la que obtiene una mayor valoración global, es decir, en todas las franjas de edad, excepto entre los ‘millenials’.

Por su parte, Coca-Cola, Aquarius o Bimbo ganan la empatía de públicos más jóvenes, mientras que Gallo o Campofrío son las que resultan más empáticas solo en los segmentos de mayor edad.

Respecto a otros datos del estudio, llama la atención que las marcas de consumo familiar o dirigidas a amplios públicos son las que obtienen una mayor puntuación global. Así, destacan los casos de Fairy y Danone, que aparecen en el ‘Top 10’ tanto global como de cada franja de edad.

La mayoría de las marcas destacan en una o dos variables de las ocho posibles que componen la empatía, pero no consiguen un perfil empático equilibrado, lo que podría venir dado por una gestión más centrada en acciones concretas que en planes transversales.

Tan sólo una marca del ‘Top 10 Empathic Brands’ y dos marcas de todo el índice ‘Top 30’ destacan en tres ‘drivers’ como son Asturiana, que destaca en tres, y Gallo y Valor, en dos de los ocho posibles.

– Foto: Pixabay